Comment un nouveau dispositif pourrait bien révolutionner l’information sociale et médico-sociale.
Imaginez : Vous accompagnez une personne âgée qui a besoin d’aide à domicile, ou un ami en situation de handicap qui cherche un soutien. Vous passez des heures sur Internet, perdu entre les sites administratifs, les associations, les textes de loi… Les informations sont contradictoires, obsolètes ou trop techniques. Ce casse-tête, des millions de Français le vivent chaque jour.
Et si une intelligence artificielle pouvait vous aider, tout en étant constamment améliorée par ceux qui, comme vous, connaissent ou vont découvrir le terrain ?
Le défi : naviguer dans un océan d’informations dispersées
Le secteur médico-social et de la solidarité est un archipel compliqué : Des centaines de dispositifs ; Des sources multiples (CAF, MDPH, Conseils départementaux, associations… pas forcement à jour, pas forcement justes) ; Des règles qui évoluent constamment ; Des spécificités territoriales importantes.
Comment afficher des utilités sans biais, sans oublis, sans erreurs. Numéros « uniques » et plateformes informatives se multiplient. En vain.
Même les professionnels (travailleurs sociaux, assistantes sociales, coordination, guichet d’information, etc.) peinent à rester à jour.
Pour les citoyens, c’est toujours le parcours du combattant.
La solution : un assistant intelligent qui apprend de nous tous
Un nouveau type de plateforme est possible. Imaginez-le comme un “Serviteur d’information de la Solidarité” qui combine :
1. Un agent intelligent qui explore pour vous.
Il comprend vos questions en langage simple : “Quelles aides pour une personne diabétique qui vit seule ?”; Il explore sur ce simple questionnement les sites officiels (services publics, associations reconnues); Il synthétise une réponse claire avec les démarches concrètes.
2. Un système d’information qui s’améliore grâce aux utilisateurs
C’est là que la magie opère : après chaque réponse, vous pouvez : Signaler une information obsolète ; Préciser un détail manquant ; Partager votre expérience récente ; Noter la clarté des informations
Vos retours viennent nourrir une mémoire collective qui affine constamment les réponses futures.
Trois niveaux de contribution : chacun participe selon ses moyens et ses autorisations.
1. Utilisateur anonyme : pose des questions, reçoit des réponses, signale des erreurs
2. Utilisateur identifié : bénéficie d’un historique d’amélioration, peut suggérer des corrections plus motivées
3. Utilisateur autorisé (fonctionnaire de territoire, un professionnel de la coordination, une assistante sociale, etc.) : peut intervenir plus fortement sur la qualité de l’information et demander des corrections à la source des références.
Exemple concret : Marie, aide-soignante, découvre qu’une procédure pour l’APA a changé. Elle le signale dans le système qui n’était pas a jour. La prochaine personne qui posera la question recevra l’information à jour, avec la mention : “Mise à jour le [date] grâce à la contribution d’une professionnelle du secteur.”
Les garde-fous : confiance et transparence
Le système n’est pas un “wiki” ouvert à toutes les modifications : Les sources officielles restent prioritaires ; Les validations sont pondérées pour les changements importants ; La traçabilité et le sourcing permettent de savoir d’où vient l’information ; Les alertes aux gestionnaires des sites partenaires sont automatiques quand des informations sont signalées.
Les bénéfices pour tous
Pour les personnes accompagnées et leurs proches : Réponses rapides et personnalisées sans se perdre ; Évite les erreurs de parcours ; Gain de temps considérable ; Confiance dans l’information reçue.
Pour les professionnels : Mise à jour passive des connaissances ; Partage d’expertise sans effort supplémentaire ; Meilleur accompagnement des personnes.
Pour les institutions : Réduction des appels et demandes redondantes ; Détection des points d’obsolescence dans leurs communications ; Amélioration continue de la qualité de l’information publique
Un cercle vertueux
Plus le système est utilisé, plus il devient précis. Plus il devient précis, plus on l’utilise. C’est une intelligence collective augmentée par l’IA.
Concrètement, comment ça se passe ?
Vous posez votre question dans un chat (comme avec un assistant virtuel), L’IA explore ses sources et les retours précédents; Elle vous propose une réponse synthétique avec ses sources ; Vous pouvez : évaluer, et faire corriger ou compléter; Votre contribution améliore la réponse pour la prochaine personne
Et demain ?
Ce dispositif, qui pourrait être testé sur le médico-social d’un territoire, pourrait s’étendre à bien d’autres domaines: Les démarches administratives (impôts, permis, papiers) ; Les droits au travail ; L’information environnementale, etc.
En résumé : une révolution douce
Il s’agit de s’appuyer sur tout ce qui existe déjà et qui fonctionne comme il le souhaite et comme il le peut. Il ne s’agit pas de remplacer les humains par des machines, mais de créer une symbiose :
L’IA fait ce qu’elle fait bien : comprendre, explorer à bon escient, synthétiser de façon très personnalisée, être disponible 24h/24
Les humains font ce qu’ils font mieux : juger, contextualiser, partager l’expérience
Dans notre monde où les complications administratives et informatives sont une plaie, cette alliance entre intelligence artificielle et intelligence collective pourrait bien être une petite révolution, et ici, pour la Solidarité, au service d’une grande cause.
Ce dispositif est déjà spécifié (oui, tout prêt) et validé par les technologies de l’IA . Il n’attend que la volonté institutionnelle pour être expérimenté en prototype (à peu de frais) et offert gratuitement à tous les citoyens.
Voici un début d’exemple dans l’esprit du SPDA (Service Public Départemental de l’Autonomie),
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